שאלות ותשובות

לוחצים על הכפתור "קטלוג מוצרים" באתר JewelBag Fashion. בוחרים את המוצר שרוצים לקנות ולוחצים עליו. אם למוצר יש בחירת צבע או אופציות ותוספות שניתן לבחור, בוחרים את האופציה המתאימה ואת הכמות שרוצים לרכוש, ולוחצים על "הוסף לסל". ליד תפריט האתר, יהיה סמל של עגלת קניות. ממקמים את סמן העכבר מעל הסמל ולוחצים על "הצג סל קניות". בודקים שהמוצר הנכון נמצא בעגלה ולוחצים על "לתשלום". ממלאים את הטופס. גוללים מטה ובוחרים שיטת תשלום.

כמובן. שירות הלקוחות שלנו ישמח לסייע לך עם ההזמנה. אנחנו זמינים בימים א'-ה' משעה 9:00 עד שעה 23:00, וכמו כן בימי ו' משעה 9:00 עד 16:00, ובימי שבת מהשעה 19:00 עד השעה 23:00, בטלפון 052-4245887. בשעות אחרות ניתן לשלוח לנו מייל – לחצי כאן כדי לשלוח לנו מייל ולבקש מאיתנו לחזור אליך בטלפון.

לא.

כדי לבדוק סטאטוס הזמנה לוחצים על הכפתור "החשבון שלי" בסרגל הכלים העליון באתר. לוחצים על הלשונית "הזמנות" ואז עוברים לטבלה עם כל ההזמנות שלך המציגה גם את הסטאטוס שלהן.

 אם הרכישה שלך נקלטה, לאחר שתסיימי את תהליך ההזמנה תראי הודעה שאומרת "ההזמנה התקבלה". כמו כן, את אמורה לקבל הודעת מייל לכתובת שצירפת לפרטי ההזמנה שלך. את יכולה לבדוק בכל רגע את הסטאטוס של ההזמנות בחשבון שלך באתר. לחצי על "החשבון שלי" בסרגל הכלים העליון באתר, לחצי על הלשונית "הזמנות" ואז תעברי לטבלה עם כל ההזמנות שלך. ניתן ללחוץ על ההזמנה כדי לראות פרטים נוספים.

את יכולה ליצור איתנו קשר באמצעות העמוד "צור קשר עם JewelBag Fashion", שם ניתן למלא טופס ולבקש מאיתנו לשלב בין ההזמנות שלך (במקרה שההזמנה הראשונה טרם נשלחה).

 את יכולה לשנות את הכתובת על ידי יצירת קשר עם שירות הלקוחות של JewelBag Fashion באתר בעמוד "צור קשר עם JewelBag Fashion".

You can change your address by contacting with JewelBag Fashion customer support on the site at "Contact JewelBag Fashion" page.

יש לוודא שהודעות המייל שלנו מגיעות לתיבת הדואר הנכנס שלך ולא לתיבת דואר הזבל. כדי לעשות זאת, יש לבדוק שכל המיילים שנשלחו אלייך מהכתובת "info@jewelbagfashion.com" ומהשולח " JewelBag Fashion" מגיעים לתיבת הדואר הנכנס שלך – זה מאוד חשוב! אם המיילים שאנחנו שולחים לך לא מגיעים לתיבת הדואר שלך, את עלולה לפספס עדכונים חשובים, תוכן מועיל ומעניין ולא תוכלי לקבל עדכונים על מוצרים או מבצעים חדשים.

שלב 1: ודא שאתה מקבל מיילים מאיתנו, זה חשוב!

אם המיילים שאנחנו שולחים אלייך לא מגיעים אלייך, את תפספסי את העדכונים החשובים ואתר התוכן שלנו בנושא סטייל ואופנה + עדכונים על המוצרים והמבצעים החדשים שלנו, ולא תקבלי את היתרונות שציפית להם כאשר נרשמת לניוזלטר שלנו.

לכן, עלייך לנקוט במספר צעדים כדי לוודא את הקבלה של המיילים שנשלחו אלייך. ספקי אינטרנט וחברות נוספות משמשים בתוכנות החוסמות מיילים בלתי רצויים – דואר זבל או ספאם. לפעמים התוכנות האלה חוסמות מיילים רצויים. אם המייל לא נמצא בתיבת הדואר הנכנס, הוא נמצא בתיבת דואר הזבל.

כדי לוודא שאתה מקבל את המיילים שנשלחו אלייך מ- JewelBag Fashion, את צריכה לבצע מספר שלבים פשוטים:

*משתמשי Outlook, ראו להלן

משתמשי Gmail:

לפעמים, מיילים מ- JewelBag Fashionנמצאים בלשונית "קידומי מכירות", אבל את רוצה שהן יהיו בלשונית "ראשי". משתמשי Gmail, אל תשכחו לגרור את המיילים מ- JewelBag Fashion ללשונית "ראשי" כדי שלא תפספסו מיילים מאיתנו עם תוכן הקשור לסטייל ואופנה + עדכונים על מוצרים ומבצעים חדשים. אבל זה לא מספיק… יש משהו שאתם יכולים לעשות כדי למנוע מהתוכן שאנו שולחים אליכם להגיע למקום הלא נכון.

ניתן להראות ל-Gmail שאתם רוצים לקבל מיילים מאיתנו. כדי לוודא שכל המיילים שנשלחים מאיתנו מגיעים ללשונית "ראשי" בתיבת הדואר שלכם, מלאו אחר ההוראות הבאות:

• –       פתחו את רשימת אנשי הקשר שלכם על ידי לחיצה על "Gmail" בצד ימין למעלה.
• –       לוחצים על "אנשי קשר", ולוחצים על כפתור "הוספת איש קשר חדש" בצד שמאל למטה.
• –       מכניסים את פרטי איש הקשר. כל מה שמוקלד נשמר באופן אוטומטי.
• –       בשדה "שם" מקלידים: JewelBag Fashion
• –       בשדה אימייל מקלידים: info@jewelbagfashion.com
• –       חוזרים לדף הראשי באימייל
• –       עוד טיפ קטן לסוף…

–       פתחי תיקיית דואר מיוחדת בשם JewelBag Fashion, שם ניתן לאסוף את כל המיילים שאת מקבלת מאיתנו, כמובן לאחר שקראת אותם ומצאת שהם מועילים לך. זה חשוב!… אל תגדירי פילטר שמעביר את המיילים שלנו באופן אוטומטי לתיקייה, כיוון שככה תפספסי הרבה מיילים. לאחר שקראת את המייל מאיתנו, העבירי אותו ידנית לתיקייה.

משתמשי Outlook:

היכנסי לתיקיית "דואר זבל" אם את לא מוצאת את המיילים שלנו בתיבת הדואר הנכנס.

• –       לחצי לחיצה ימנית על המייל מאיתנו בתיקיית דואר הזבל
• –       לחצי על "דואר זבל"
• –       לחצי על "הוסף את השולח לרשימת השולחים הבטוחים"
• –       לחצי על אישור
• שלב 2: בואו נהיה חברים ברשתות החברתיות

קחי רגע להצטרף לעמוד העסק שלנו בפייסבוק, טוויטר, פינטרסט, אינסטגרם ויוטיוב, בגלל שזו אחד הדרכים העיקריות שלנו לתקשר איתך מלבד שליחת מיילים. את לא רוצה לפספס אף פיסת מידע.

–       פייסבוק

זה קשור להגדרות האימייל שלך. כדי לראות את התמונות באופן קבוע, את צריכה לבצע את הצעדים הבאים:

1. פתחי את אחד המיילים מאיתנו בו את לא רואה תמונות.
2. לחצי על המשפט בראש המייל: "תמיד הצג תמונות/תמיד הצג תמונות מ-info@jewelbagfashion.com".

עיבוד ההזמנה והמשלוח לרוב המדינות אורך בממוצע בין 7 ל-14 יום.

 כדי לבדוק את סטאטוס ההזמנה לחצי על הכפתור "עקוב אחרי הזמנתך" בסרגל הכלים העליון באתר שלנו. אנא הכנס את מספר ההזמנה שקיבלת כאשר ביצעת את הרכישה, תוכל למצוא אותו במייל שקיבלת לאחר שביצעת את הרכישה, והכנס את כתובת המייל באמצעותה ביצעת את ההזמנה. לאחר מכן, לחץ על "מעקב" ותראה את מספר המעקב, ולינק לאתר המעקב אחר הזמנות.

אין בעיה! ניתן להחזיר את המוצר ולקבל את כספך חזרה, או לשנות את הצבע ללא עלות. כל מה שצריך לעשות זה ליצור איתנו קשר באמצעות העמוד "צור קשר עם JewelBag Fashion" באתר שלנו, ולכתוב לנו שאת רוצה להחזיר את הפריט או לשנות את הצבע, ולבקש לקבל כתובת אליה תוכלי להחזיר את המוצר. אנו נשלח אליך מייל עם הכתובת למשלוח, בהתאם לכתובת המגורים שלך. מדביקים את החשבונית שהגיעה עם המוצר על האריזה ושולחים אותו לכתובת שקיבלת מאיתנו. ברגע שהחבילה תגיע אלינו, אנחנו ניצור איתך קשר במייל או בטלפון באופן מיידי. אנו יכולים להחליף את הצבע של המוצר. אם את מעוניינת בפריט אחר, תקבלי זיכוי להזמנה הבאה בסכום העלות של המוצר המוחזר. כמובן שניתן לקבל החזר כספי בהתאם לתנאי השימוש של האתר.

דואר ישראל מספק את החבילות עד 14 ימי עסקים, אבל בדרך כלל החבילות מגיעות אלינו הרבה לפני. ברגע שהתקבלה החבילה, אנו ניצור עימך קשר במייל או בטלפון. אם חלפו 14 ימי עסקים ולא קיבלת כל פניה מאיתנו, תרגישי חופשייה ליצור איתנו קשר באמצעות העמוד "צור קשר עם JewelBag Fashion" באתר.

כמובן. האתר מאובטח באמצעות SSL – זה אומר שכל התקשורת בין הדפדפן שלך לאתר שלנו (השרת שמאחסן את העמוד) היא מוצפנת – כך שאין שום דרך לפענח את המידע שמועבר בין הדפדפן לאתר. האתר עומד בסטנדרטי האבטחה הגבוהים ביותר, כדי לוודא שהליך הקניה מתבצע בצורה הבטוחה ביותר.

כן, בהחלט. כאשר מגיעים לשלב התשלום, ישנה צורך לבחור באופציה של כרטיס אשראי. שם ניתן לבחור בעד 12 תשלומים.

לא ניתן לשלם במזומן. אפשר לשלם באמצעות כל כרטיסי האשראי, פייפאל והעברה בנקאית.

המערכת דורשת חיוב אחד להזמנה. כדי לוודא שלא חויבת פעמיים, ניתן לבדוק את ההזמנה ואת החיוב הכולל על ידי לחיצה על לשונית "החשבון שלי" בתפריט העליון באתר וללחוץ על הלשונית "הזמנות". שם תהיה רשימה של כל ההזמנות שלך, הסטאטוס שלהן והסכום בו חויבת עבור כל אחת מהן.

קודם כל, מזל טוב 🙂 קיבלת מאיתנו מייל עם הנחה בכך שהעברת לנו את תאריך הלידה שלך כשנרשמת לאתר. מהיום בו קיבלת את המייל, יש לך 30 יום כדי להשתמש בקופון – הקופון הוא חד-פעמי. לאחר שהחלטת מה את רוצה לרכוש והוספת את הפריטים לעגלת הקניות, לצד תפריט האתר יש סמל של עגלת קניות. עוברים מעליו עם העכבר ולוחצים על "הצג סל קניות". יהיה מקום להזין את הקופון שקיבלת וללחוץ על "החל קופון". ברגע שלחצת על "הכנס קופון", את אמורה לראות את ההנחה. לוחצים על "המשך לתשלום" כדי לבצע את ההזמנה.